tut.uz

Регистрация

Привет, мы очень рады видеть вас здесь! Для вашего комфорта предлагаем создать аккаунт – это займёт 2–3 минуты и позволит вам легко оформлять покупки, не вводя данные каждый раз.

Добро пожаловать! 😊

Как создать аккаунт TUT?

Просто нажмите на иконку профиля, выберите "Зарегистрироваться", введите номер телефона, получите одноразовый код по СМС, введите его, придумайте пароль – и готово! Теперь вы можете наслаждаться всеми возможностями нашего маркетплейса. 😊

Что есть в моём профиле?

В профиле у вас есть следующие разделы, объединённые в «Панель управления»:

Мой профиль;

Избранное;

Баланс TUT;

Недавно просмотренные;

Мои заказы;

Купоны

В разделе «Мой профиль» можно обновлять свои персональные данные:

Имя;

E-mail ;
Номер телефона;
Пароль;
Фото.

Вы легко можете менять свои данные при необходимости – просто нажмите кнопку "Редактировать".

Если захотите выйти из Личного кабинета, используйте кнопку "Выйти" с левой стороны после всех разделов.

Что делать, если есть сложности или остались другие вопросы, связанные с регистрацией или профилем?

Если у вас возникли трудности или у вас есть другие вопросы по регистрации или профилю, не стесняйтесь связаться с нашей службой поддержки. Звоните в рабочие часы по номеру +998955 520 11 07 или пишите нам на e-mail: info@tut.uz. Мы всегда рады помочь! 😊

Оформление заказа

Какие товары есть на TUT?

У нас есть несколько видов товаров: местные, импортные и цифровые. Они распределены по следующим категориям:

Красота и уход;
Бытовая химия;
Товары для дома;
Здоровье;
Детские товары;
Цифровые товары (подарочные сертификаты, купоны и т. д.);
ИКЕА;
Спортивные товары.

Мы стараемся, чтобы вы были довольны сервисом и нашей платформой. Ваши пожелания важны для нас, и поэому мы активно добавляем новые товары и категории на нашем маркетплейсе. 😊

С чего начать, как найти нужный товар?

Чтобы найти нужный товар, воспользуйтесь удобными методами на главной странице:

Используйте строку поиска вверху слева
Нажмите на кнопку «Категории» под строкой поиска слева;
Перейдите по разделам на главной странице: баннеры с акциями, бренды, бестселлеры, категории, рекомендуемые товары и подарочные сертификаты).

При выборе любого раздела откроется страница с товарами. Используйте фильтры слева (бренд, цвет, размер и т. д.). Также с правой стороны есть дополнительный фильтр по следующим настройкам:

По умолчанию;
Новые скидки;
Новинки;
Подешевле;
Подороже;
Товары по размеру скидки.

Это сделает ваш поиск ещё удобнее и быстрее. 😊

Как выбрать товар?

Выберите товар удобным для вас способом:

В списке товаров или на карточке товара нажмите на сердечко для добавления в раздел "Избранное".
В карточке товара выберите параметры и нажмите "Добавить в корзину" для автоматического добавления в корзину.
В карточке товара выберите параметры, нажмите "Купить сейчас" для моментального перехода к корзине.

Дополнительные функции на карточке товара:

"Сравнить": сравните товары, чтобы определить лучший.
"Поделиться": отправьте товар в мессенджере себе или друзьям.
"Отзывы": ознакомьтесь с отзывами других покупателей.

Товар в корзине, как оформить заказ?

Чтобы сделать заказ на TUT, выполните 3 простых шага:

Шаг 1. Оформление корзины

Проверьте корзину и уточните, какие товары вы хотите заказать. Обратите внимание: при выборе и местных, и импортных товаров, система подскажет вам, что их следует заказывать отдельно. Это сделано для ясности в заказах. Значки под каждым товаром в корзине помогут различить местные и импортные товары.
Если пока не хотите заказывать какой-то товар, можете:

Нажать на сердечко, чтобы переместить его в "Избранное" и вернуться к нему позже.
Удалить товар из корзины.

Когда в корзине останутся только нужные товары, нажмите "Продолжить". 😊

Шаг 2. Страничка доставки

На странице доставки заполните следующие поля:

Личные данные:

Имя
Фамилия
E-mail (для чека)
Номер телефона (для уведомлений)

Дополнительные данные для импортных товаров:

Серия и номер паспорта
Дата рождения
ПИНФЛ

Выбор способа доставки:

Доставка до двери – укажите полный адрес и получателя.
Доставка до пункта выдачи заказа (ПВЗ) – найдите ближайший ПВЗ на карте. Тут же можно посмотреть часы работы, описание и фото.

Итоговая сумма заказа:

Включает локальную и международную доставку.
Возможность применить промокод (кодовое слово из промоакций).

Шаг 3. Проверка информации

Перед тем как продолжить, убедитесь, что все данные верны: товары, ваши личные данные и способ доставки. После этого просто нажмите "Продолжить", и вы перейдете к выбору способа оплаты. 😊

Что делать, если есть сложности или остались другие вопросы, связанные с оформлением заказа?

Оплата

Как оплатить товар?

Когда вы подтвердили данные заказа и нажали "Продолжить", вы увидите окно с выбором способа оплаты:

Оплата картами Uzcard/Humo;

При оплате введите номер вашей карты и срок действия. Правильный ввод обеспечит успешную транзакцию.

Вы также можете воспользоваться электронным балансом TUT или подарочным сертификатом, указав нужную сумму для оплаты. Пополнить баланс можно в разделе «Мой профиль» → «Баланс TUT». Воспользуйтесь удобными опциями для оплаты вашего заказа.

Что делать, если есть сложности или остались другие вопросы, связанные с оплатой заказа?

Доставка

Какие виды доставки есть и как долго мне нужно ждать доставку?

1) Доставка физических товаров (D2D, ПВЗ):

Обратите внимание, что на нашем маркетплейсе находятся товары как импортных, так и местных продавцов. На данный момент, для импортных товаров доступна только авиадоставка. Вы можете получить товар двумя способами: доставкой в пункт выдачи заказов (ПВЗ) и доставкой до ваших дверей. Мы предоставляем ряд преимуществ, таких как:

Гибкость в доставке: Вы можете менять адрес доставки или ПВЗ до отправки на склад, однако, помните, что мы не можем 100% гарантировать изменение адреса, так как это зависит от курьерской службы.
Уточнение времени доставки: Примерное время доставки зависит от курьерской службы, поэтому оно оговаривается с ними.
Изменение телефона: Можно изменить контактный номер телефона для связи по доставке до отправки на склад.
По всем изменениям по доставке товаров обращаться в контакт центр по почте info@tut.uz или по номеру + 99855 520 07 11

2) Digital-товары (e-mail): Электронные товары доставляются на вашу почту.

3) Доставка товаров из-за рубежа:

Время доставки: до 30 дней для импортных товаров, до 7 дней для местных.
Таможенные ограничения: каждый квартал физические лица могут заказать импортные товары до $1,000 без пошлины (по закону РУз). Если случайно превысите этот лимит, придется оплатить небольшие таможенные расходы.

Важно помнить:

Следите за изменениями — ПВЗ, адрес и телефон можно изменить до отправки из логистического центра.
Перенос даты — бесплатно на 3 дня, дальше — платно.
Мы здесь, чтобы помочь вам в любых вопросах о доставке!

Где я могу отслеживать свой заказ?

Просто зайдите в свой профиль и перейдите в раздел "Мои заказы". Здесь вы увидите свои заказы с разбивкой по следующим статусам:

Все;
Ожидается платёж;
Ожидается доставка;
Доставлено;
Отменён.

Что будет если я не заберу товар?

Срок бесплатного хранения товара в ПВЗ зависит от поставщика курьерских услуг. После данного срока, товар будет считаться полученным покупателем.

Отмена заказа

Могу ли я отменить заказ?

У нас используется система полной предоплаты при покупке как импортных, так и локальных товаров. Это означает, что после успешного завершения платежа, отмена заказа, к сожалению, не доступна. В случае возникновения вопросов или необходимости, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы постараемся помочь вам наилучшим образом.

Возврат товаров

Как я могу вернуть товары?

Для того, чтобы вернуть товар, вам нужно написать или позвонить на номер:

+998955 520 11 07

Оператор контакт-центра отметит в системе, что ваш товар нужно вернуть, уточнит причину возврата и в случае, если товар возвратный, направит заявку на возврат. Вам будут доступны 2 опции: вернуть деньги или потребовать замену товара. У нас вы можете вернуть возвратный товар в течение 10 дней.

В каких случаях я могу вернуть товар?

В случае, если у вас возникли вопросы по возврату товара, не волнуйтесь, мы здесь, чтобы сделать этот процесс простым и беззаботным. Давайте рассмотрим основные моменты:

**Отказ от товара без претензий:**

- Вы вправе отказаться от товара до его передачи или в течение 10 дней после покупки (для продуктов питания - 24 часа) без лишних объяснений.

- Если товар возвращается в надлежащем состоянии с сохраненной упаковкой и ярлыками, мы готовы рассмотреть вопрос о возврате.

**Исключения из возврата:**

- Некоторые товары, такие как медицинские, гигиенические и текстильные, не подлежат возврату. Полную информацию об этом вы найдете в [нашем документе о возврате].

**Обнаружение недостатков:**

- В случае выявления недостатков, мы готовы предложить вам замену, снижение цены, исправление недостатков или возврат товара.

**Условия возврата:**

- Возврат возможен в течение гарантийного срока или срока годности.

- При обнаружении недостатков, соблюдение условий возврата обговаривается с продавцом.

**Важно помнить:**

- Оплата за доставку не возвращается. Вернём стоимость товара.

- Продавец не несет ответственности за недостатки после истечения гарантийного срока.

**Как осуществить возврат:**

- Процесс возврата товара прост – вы можете сделать это в любом пункте выдачи TUT. Нам важно, чтобы весь опыт взаимодействия с нами был удобным и без лишних хлопот.

Возврат денег

У нас для вас 2 удобных варианта возврата средств:

1. **Возврат на баланс TUT:**

- Быстро и моментально.

- Производится в личном кабинете.

2. **Возврат денег на вашу карточку:**

- Процесс занимает 1–3 дня.

- Точный срок зависит от вашего банка.

Выбирайте тот вариант, который удовлетворяет ваши потребности и предпочтения. В любом случае, мы стремимся сделать процесс возврата максимально удобным для вас.

Купоны, промокоды и акции

Купоны и промокоды – это приятные бонусы, предоставляющие скидки на определенные товары на TUT. Актуальные купоны всегда можно найти на странице "Купоны", а промокоды доступны при участии в акциях TUT. Пользуйтесь этими возможностями для выгодных покупок!

Отзывы

Как оставить отзыв?

Чтобы оставить отзыв к товару, необходимо:

- открыть личный кабинет;

- перейти в раздел «Мои заказы»;

- открыть нужный заказ;

- нажать на кнопку «Оставить отзыв» рядом с названием товара;

- поставить оценку и ввести свой текст.

Отзыв проверят и опубликуют через какое-то время. Важно понимать, что публикуются только отзывы, относящиеся к характеристикам товара: ощущения, качество, легкость в использовании. Если у вас возникли проблемы с товаром или заказом, можете написать о них нашей службе поддержки.

Не опубликовали отзыв?

Публикуются отзывы, в которых содержится информация о характеристиках товара.

Отзыв не публикуется, если он:

- содержит оскорбления, грубые высказывания или ненормативную лексику;

- дублирует опубликованные ранее отзывы, содержит повторяющиеся текстовые шаблоны и формулировки;

- содержит фото, которое не относится к товару или фото интимного товара в применении;

- содержит материалы рекламного характера;

- не относится к купленному товару, не содержит информации или мнения о нем (однако полное отсутствие текста в отзыве не является основанием для его отклонения);

- содержит пропаганду.

После всех разделов:

Что делать, если есть сложности или остались другие вопросы?

Пожалуйста, позвоните в службу нашей поддержки в рабочие часы по номеру: +998955 520 11 07

Или напишите нам на e-mail: info@tut.uz

FAQ